纳雍县用水服务指南

用水报装一次性告知书

一、报装流程及环节

二、报装承诺时限

本公司承诺供水报装服务无外线工程的，在2个工作日内办结。有外线连接工程且不超过30 米，水表口径 DN100 以下的，不超过8个工作日，行政审批压缩至 2.5 个工作日以内。

三、报装所需资料

1、城区个人及个体工商户用水报装时需提供资料为：

①身份证复印件；

②房产证复印件(无房产证的提供房屋不属于违章建筑的社区证明，事业单位提供机构代码)。

2、城区企业用户无需提供资料，仅口述提供企业信息、用水地址、联系人及电话。

四、申报渠道

1、窗口申报：

供水公司营业厅窗口、县政务中心负2楼水电气窗口。

2、网上申报：

①微信公众号“纳雍县供水公司”、②微信小程序“纳雍供水”、③“多彩宝”APP搜用水报装、④政府服务网搜纳雍用水报装、⑤贵州雍能水务投资（集团）有限公司官网点用水报装、⑥拨打电话：0857-3698029，登记，容缺办理报装、⑦邮箱报装：1599247786@qq.com、⑧信函报装地址：纳雍县供水公司，邮编：553300、⑨短信报装：18485839453。

五、报装收费依据

根据国办函〔2020〕129号文件，在城镇规划建设用地范围内,从建筑区划红线连接至公共管网发生的入网工程建设费用,由我公司或政府承担；红线内由业主方承担。

六、监督电话

1、服务咨询热线：0857-3535282

2、用水报装热线：0857-3698029

3、客户投诉热线：0857-3526604

4、服务监督热线：0857-3531360

5、联系地址：纳雍县文昌街道翠竹路2号

供水服务承诺

一、供水可靠保健康供水管网水压合格率达到99%以上，DN100以上口径主管末梢水压力不低于0.15MPa。水质标准符合国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022），达标水质保障纳雍县人民用水安全保障用水健康。

二、供水调度提前知正常情况下，力保供水覆盖范围正常用水。计划性断水或停水将提前24小时发布通知或公告。爆管情况、抢修进度和应急供水安排等信息将通过微信公众号“纳雍县供水公司”主动推送给客户，并做出解释。

三、爆管抢修响应快供水管道发生漏水、突发性爆管、折断等事故，在接报之时起按时限止水，并立即组织抢修。承诺1：管径DN300及其以下止水时限1h，管径DN300-600止水时限1.5h，管径DN600-1200止水时限2h，管径DN1200以上止水时限2.5h。承诺2：管径DN300及其以下修复时限8h，管径DN300-600修复时限16h，管径DN600-1200修复时限24h，管径DN1200以上修复时限32h。

四、用水报装更高效承诺受理答复及设计施工环节办结时限为1.5个工作日，承诺验收供水环节时限为0.5个工作日。整个报装过程时限为2个工作日。

五、业务办理渠道多通过实体营业厅、微信公众号、小程序、多彩宝、政府服务网、公司官网、拨打电话0857-3698029等多渠道办理用水相关业务。

六、客户诉求快处理承诺客户诉求1个工作日内受理响应，在7个工作日内作出处理。

七、用水服务更贴心提供用水账单微信提醒、短信告知等温馨服务，客户用水更明晰更省心。

八、信息公开更透明严格执行物价主管部门制定的水价和收费标准，主动在微信公众号、营业厅等渠道公开用水报装流程、办理时限、办理环节、申请资料等服务标准和收费项目。

九、关爱人群优先办在办理场所设置绿色通道，对70岁以上老人、残障人士、孕妇及现役军人提供优先办理服务。对持有《贵州省最低生活保障证》的居民家庭，按相关价格标准执行优惠用水价格。

十、保底服务严履行公平公正公开地向用水主体及用户提供各类供水服务，并按约定履行保底供应商义务。

信息公开

一、水质信息

严格执行国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022），确保水质达标，将每月在“纳雍县供水公司”公众号推送一次及在公司收费大厅张贴公示。

二、供水调度信息

1、正常情况下，力保供水覆盖范围正常用水。

2、计划性断水或停水需提前24小时通过新闻媒体渠道或“纳雍县供水公司”公众号及小区物业群告知客户。

三、水价信息

收费依据根据毕节物价局下发的毕市价管[2012]59号文件《关于纳雍县供水价格分类调整非居民生活用水价格的批复》执行收费：

1、居民生活用水价格为2.15元/吨，同时需缴纳污水处理费1元/吨，垃圾处理费4元/月。

居民生活用水包括：公共设施用水、公厕用水、维持城市居民家庭日常生活的自来水、学校教学与学生生活用水、养老院用水、社会福利院用水及城镇供水管网覆盖区域内的农民生活用水等。

2、非居民生活用水价格为4.49元/吨，同时需缴纳污水处理费1.4元/吨。

非居民生活用水包括：提供商业性或服务性等有偿服务的用水、生产工业性产品所需的用水、农产品加工用水、建筑施工用水、党政机关及其所属事业单位用水、教科文卫组织用水、传媒机构用水、社会团体与不以盈利为目的的中介服务机构用水、园林用水、绿化用水、垃圾站用水、环卫所属的非营业性公园用水。

3、特殊行业用水价格为10元/吨，同时需缴纳污水处理费1.4元/吨。

特殊行业用水包括：有县级以上公安部门核发的《特种行业经营许可证》的桑拿洗浴洗车等行业用水、宾馆饭店及娱乐场所等附设的营业性桑拿洗浴洗车等服务用水。

四、缴费方式

方式1：微信搜索“纳雍县供水公司”公众号，绑定客户编号后缴费。（推荐此方式）

方式2：在多彩宝app首页搜索“缴纳水费”，选择纳雍县供水公司进行绑定客户编号后缴费。

方式3：开通纳雍县富民村镇银行自动扣费。

方式4：到本公司收费大厅缴费，公司地址:纳雍县文昌街道翠竹路2号。

注：“客户编号”可从每月用水账单短信中查看或打0857-3535282查询。

五、联系电话

1、服务咨询热线：0857-3535282

2、用水报装热线：0857-3698029

3、客户投诉热线：0857-3526604

4、服务监督热线：0857-3531360

5、联系地址：纳雍县文昌街道翠竹路2号

其他业务

1、主管报修

申请材料：无需材料

办理渠道：公司营业厅2楼、致电对外服务热线0857-3521626

服务时限：即办

收费情况：0费用

2、恢复用水

申请材料：客户编号

办理渠道：公司营业厅2楼、致电对外服务热线0857-3535282或联系抄表员

服务时限：3个工作日

收费情况：根据2016版相关工程定额计价收费

3、换表

申请材料：客户编号

办理渠道：公司营业厅2楼、致电对外服务热线0857-3535282或联系抄表员

服务时限：即办

收费情况：抄表员核实不能正常计量的水表，由抄表员代用户申请免费更换

4、更名过户

申请材料：1.原户主提交更换户名的申请；2.双方身份证复印件

办理渠道：公司营业厅2楼

服务时限：即办

收费情况：0费用

温馨提示：办理此业务需双方认可水表读数，如更名过户后，双方存在争议的水量所产生费用由新户主承担

5、手机号码变更

申请材料：无需材料

办理渠道：公司营业厅2楼或联系抄表员变更

服务时限：即办

收费情况：0费用

6、用水性质变更

申请材料：客户编号，须在水的用途未改变前申请

办理渠道：公司营业厅2楼

服务时限：即办

收费情况：0费用

7、注销账户

申请材料：水表读数照片，结清水费

办理渠道：公司营业厅2楼

服务时限：5个工作日

收费情况：0费用

8、发票

申请材料：客户编号

办理渠道：公司营业厅2楼、致电对外服务热线0857-3535282

服务时限：即办

收费情况：0费用

9、投诉处理

申请材料：客户编号

办理渠道：公司营业厅2楼、纳雍县政务中心窗口现场、纳雍县供水公司官网(或微信公众号,或小程序)、毕节市工程建设项目网上办事大厅、纳雍县政务服务网、12345便民热线、微信群、信函(地址：纳雍县供水公司邮编：553300)、致电对外服务热线0857-3526604

服务时限：即办

收费情况：0费用

10、温馨提示

请用户当月缴清水费，未缴清的用户，公司将采取短信提醒缴费。连续二个月未缴纳水费，公司将作拆表堵水处理，如需恢复用水，需补缴所欠费用并到我公司缴纳复水费用。我公司安装人员将在三个工作日内对其恢复供水，因欠费停水期间给用户带来的损失由用户自行承担。

贵州雍能水务投资(集团)有限公司